Preguntas frecuentes

Preguntas generales

• ¿Cómo consigo el manual de instrucciones?

  ¿Ha recibido su dron pero no tiene el manual en su paquete? Hemos decidido poner a su disposición nuestros manuales como descargas digitales : 

  Instrucciones drone Aeropro

  Instrucciones drone Aeromax

  Instrucciones drone Aero

  Instrucciones drone Aeropilot

• ¿Es usted un sitio web de dropshipping?

  No, hemos desarrollado nuestros propios productos y establecido asociaciones especializadas para fabricar nuestros drones. Con nuestro propio almacén, controlamos el proceso de almacenamiento de nuestros productos. Adjuntamos una foto que muestra una pequeña parte de nuestro stock. Puede estar seguro de que con nosotros, usted tiene la garantía de un equipo dedicado y comprometido. Este sitio está dedicado a proporcionar productos listos para enviar a nuestros clientes.

  Eche un vistazo a nuestro proceso de fabricación : vea el vídeo en Youtube

• ¿Dónde puedo encontrar asistencia técnica?

  Haga clic en el widget de la esquina inferior derecha de su pantalla para chatear con uno de nuestros profesionales técnicos especializados.

• ¿Necesito autorización para volar mi dron con fines recreativos?

  En España, el gobierno distingue entre el uso comercial y recreativo de los drones. Todos nuestros drones son de uso recreativo. Si tu dron pesa menos de 250 gramos, ten por seguro que no se aplican restricciones ni se requiere licencia para su uso.

• ¿Qué ocurre si el dron se queda sin batería?

  Si el dron se queda sin batería, tu teléfono conectado al dron te avisará inmediatamente, permitiéndote realizar un aterrizaje seguro. Basta con pulsar el botón de aterrizaje para volver sin problemas. Te recomendamos que no vueles el dron después de recibir el aviso de batería baja.

• ¿Qué ocurre si el dron pierde la conexión con el teléfono?

  No te preocupes, si pierdes la conexión con tu teléfono, solo estará activo el retorno de la cámara, por lo que podrás seguir volando el dron y hacer que regrese. Nuestros drones están equipados con una conexión de al menos 1 km, y de hasta 3 km en algunos modelos, para que puedas mantener un ojo constante en tu dron sin dejar de tener distancia suficiente para todas tus aventuras.

• ¿Con qué aplicaciones funcionan nuestros drones?

  Puede escanear el código QR del manual de usuario para descargar la aplicación de forma gratuita y sin suscripción.

• ¿Tendré todo lo que necesito para despegar?

  Sí, todo lo necesario para volar y filmar. Nota: es aconsejable recargar completamente las baterías antes de despegar. También te recomendamos que compres la pista de despegue y aterrizaje, ¡que te permitirá despegar y aterrizar tu dron con total seguridad!

• ¿Cómo puedo transferir mis vídeos a mi ordenador?

  Sólo tienes que conectar la tarjeta MicroSD al ordenador como si fuera una llave USB. También puedes exportarla desde tu teléfono al ordenador. Te recomendamos encarecidamente que utilices la tarjeta SD para transferir imágenes del dron al ordenador si tu dron dispone de ranura para tarjetas SD.

• ¿Cómo conecto mi dron a la aplicación?

  El proceso de conexión es extremadamente sencillo. Empieza por descargar la aplicación escaneando el código QR que aparece en las instrucciones. A continuación, simplemente enciende el dron. Conéctate al Wi-Fi del dron utilizando tu teléfono y, a continuación, abre la aplicación recién descargada. La conexión se realizará automáticamente.

• ¿Cómo devuelvo mi pedido?

  De conformidad con los artículos del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver los artículos que no le convengan, siempre que se cumplan las siguientes condiciones; de lo contrario, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.

  Para poder optar a un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para realizar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o prueba de compra.

  Si tiene derecho a un reembolso, el procedimiento es el siguiente: Usted envía su producto a nuestro proveedor (la dirección le será enviada por correo electrónico). Usted es responsable de la devolución. Una vez que nuestro proveedor haya recibido e inspeccionado los productos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de los productos.

  Su devolución será procesada y se emitirá automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 24 horas.

Envíos y devoluciones

• ¿Cuáles son los plazos de entrega?

  Los plazos de entrega oscilan entre 7 y 10 días laborables (dependiendo de la disponibilidad y el método de entrega seleccionado). 

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  Una vez que haya recibido su número de seguimiento por correo electrónico, haga clic en el enlace para acceder al progreso de su paquete. Es importante tener en cuenta que hay dos etapas en la entrega: el transporte del paquete desde Shenzhen a España y la entrega a domicilio mediante los servicios de Correos. Una vez que el paquete esté en su país, se activará su número de seguimiento local. Si aún no se ha activado, es porque está de camino a tu país, y puedes seguir su progreso a través del enlace disponible. Tenga la seguridad de que el proceso durará menos de 7 días.

  Si tiene alguna pregunta o duda sobre la entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@aero-en.com y estaremos allí para ayudarle si es necesario.

• Mi pedido aún no ha llegado, ¿es normal?

  Si su pedido tiene menos de 10 días, tenga paciencia, ya que la entrega puede retrasarse, por lo que le pedimos disculpas de antemano.

  Si después de unos 10 días aún no ha recibido su producto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico info@aero-en.com.

  Si ha pedido su dron para un acontecimiento concreto (boda, cumpleaños, regalo, viaje, etc.), háganoslo saber. Si el paquete llega después del evento, le ofreceremos un gesto comercial, ya que queremos que cada cliente tenga la mejor experiencia con Aerodrone.

• Me gustaría anular mi pedido. ¿Es posible?

  Si su pedido no ha sido enviado, por supuesto podemos cancelarlo. Su pedido se enviará en un plazo de 24 a 48 horas.

  Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico indicando su número de pedido. Anularemos su pedido y le reembolsaremos el importe en unos días. 

• Me gustaría que me devolvieran el dinero, pero mi pedido sigue en proceso de entrega. ¿Qué debo hacer ?

  Si desea un reembolso, pero su pedido ya ha sido entregado, la legislación francesa le permite hacer esta solicitud. Por ley, tiene derecho a solicitar el reembolso hasta 14 días después de la recepción del paquete. Así que no tiene que preocuparse de nada; sólo tiene que esperar a recibir el paquete y solicitar el reembolso. Una vez devuelto y recibido el paquete, recibirá el reembolso en 24 horas.

• He recibido mi paquete y quiero que me devuelvan el dinero

  Si desea obtener un reembolso después de recibir su paquete, el procedimiento es muy sencillo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para expresar su solicitud de reembolso. A continuación, simplemente devuélvanos el paquete a la siguiente dirección :

  

  Una vez recibido el paquete, el reembolso se tramitará en un plazo de 24 horas.

  No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico para obtener más información, info@aero-en.com.

• El paquete ha sido aparentemente entregado pero no he recibido nada.

  Si Correos informa de la entrega de su paquete en su buzón sin que usted lo haya recibido, es posible que haya sido víctima de un robo. Tanto si el robo ha sido perpetrado por terceros como por el propio servicio de Correos, nos comprometemos a realizar una investigación exhaustiva para aclarar la situación.

  Esta investigación durará hasta 7 días para comprender las circunstancias del incidente. Una vez abierto el expediente, si constatamos que efectivamente has sido víctima de un robo, ten en cuenta que no podemos responsabilizarnos de este hecho. Sin embargo, para garantizar su satisfacción como cliente, hemos decidido volver a enviar un nuevo paquete en estos casos.

  Es importante tener en cuenta que la decisión de reenviar el paquete sólo se tomará una vez abierto el expediente de Correos. Lamentablemente, no será posible ningún reembolso, ya que el paquete fue enviado correctamente por nosotros y la pérdida se debió a un robo ajeno a nuestra voluntad.

Preguntas adicionales

• ¿Cuáles son sus métodos de pago ?

  Actualmente ofrecemos varios métodos de pago seguros como :

  Visa, MasterCard, American Express, ApplePay

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

  Si tiene alguna pregunta que no aparezca en esta página de preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nosotros en info@aero-en.com o a través del chat en línea situado en la parte inferior derecha de la pantalla. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responderle en un plazo de 24 horas.